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オートメーションとは、組織が自社のシステムを自動的に運用できるよう支援するプロセスを、システム内に構築する技術のことです。 オートメーション・サービスは、IT、製造、運輸、オペレーションなど、多岐にわたる分野で活用されています。今後10年間において、オートメーション技術の進化は極めて急速に進むと予測されています。 業務プロセスの自動化には、ロボット工学やテレメトリーセンサーなど、多種多様な技術が用いられる場合があります。ここからは、オートメーションという領域における主要な二つの区分、すなわち「インテリジェント・オートメーション」と「RPA」の違いについて解説していきます。 インテリジェント・オートメーション（IA） インテリジェントオートメーションは、ソフトウェアに対して自動化ソリューションを提供します。また、意思決定プロセスにおいては、人工知能（AI）や機械学習を活用します。 さらに、組織内の既存システムを統合する支援も行うため、重複データの蓄積を削減することにも寄与します。 ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA） RPAは、人間が行う反復的な業務を削減するために活用されます。RPAツールを用いることで、組織はアプリケーションの情報を解釈し、それに基づいて応答をトリガーしたり、他のシステムとの連携を図ったり、あるいはトランザクション処理を実行したりすることが可能になります。 RPAは、メールの返信文を作成したり、ボットを展開したりする用途にも利用できます。こうした処理は、様々な自動化されたERPシステムを通じて実行することが可能です。 それでは、RPAとIAの主な違いについて見ていきましょう。 RPAは、あらかじめ設定された一連のルールに基づいて動作し、作業を自動化することで、そのプロセスから一切のばらつきを排除します。RPAを活用することで、反復的な定型業務を最小限に抑えることが可能になります。その具体例としては、ログイン時のユーザー情報の入力などが挙げられます。 しかし、非構造化データ（定型化されていないデータ）が関わる場面においては、RPAはその拡張性（スケーラビリティ）において限界を露呈します。そこで登場するのが、IA（インテリジェント・オートメーション）です。 IA（インテリジェント・オートメーション）とは、RPAが持つ機能のすべてを包含しつつ、さらに極めて有用な「ボット」の機能を兼ね備えたものです。これらのボットは、データをリアルタイムで学習し、分析する能力を有しています。 用途に基づく「インテリジェント・オートメーション」と「RPA」の違い 小売業界におけるインテリジェント・オートメーションとRPA IA（インテリジェント・オートメーション）を導入している企業では、自律的な思考能力を持つボットが活用されています。これらのボットは、顧客からの注文処理を遂行することで、組織全体の業務効率向上に貢献します。 また、サプライチェーンの現場においては、ボットに搭載されたAI由来の知能や各種センサーのおかげで、倉庫内を移動する際にも他の移動体と衝突することなく安全に走行することが可能です。 一方、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入している企業では、絶えず変化する配送状況の管理や、顧客からの注文処理を自動化しています。さらにRPAは、顧客からの注文データに基づき、業務改善に役立つインサイト（洞察）を組織にもたらす役割も担っています。 RPAを活用することで、顧客側にとってもメリットが生まれます。具体的には、商品を選択したその時点で、配送予定時刻の目安を即座に確認できるようになります。 銀行・金融業界におけるインテリジェント・オートメーションとRPA 周知の通り、従来の銀行業務プロセスは非常に煩雑で時間を要するものです。銀行業界では、顧客情報の取得などにRPAが活用されています。また、RPAは顧客とのアポイントメント調整業務にも利用されています。 さらにRPAは、顧客にとって最適な金融商品を選定する支援を行ったり、保険契約の更新手続きを代行したりすることも可能です。 一方、インテリジェント・オートメーション（IA）は、入出金取引の処理業務を支援します。これにより、決済に関するトラブルの原因究明などが効率化され、従業員への依存度を低減させることができます。 また、IAは各種レポートの作成も行い、企業がそこから結論を導き出すための支援を行います。しかも、そのプロセスは一切の人的介入を必要としません。 リスク管理もまた、IAにおける重要な要素の一つです。IAを活用することで、企業は個々の取引に潜在するリスクを的確に特定することが可能となります。 RPA分野の主要企業 IA分野の主要企業 RPAからIA（インテリジェント・オートメーション）への進化 RPAの最初の形態が登場したのは、今から20年前のことです。当初、それはスクリーン・スクレイピングやデスクトップ・マクロのみで構成されており、タスクの自動化に利用されていました。 当時、ERPシステムの開発は進められていましたが、その運用には依然として多くの手作業が伴っていました。そのため、こうした作業を自動化したいというニーズが高まりましたが、当時のRPAにはまだその能力が備わっていませんでした。 当時のRPAにはそうした高度な処理を行う能力がなかったため、依然として多くの作業が手作業で行われている状況を改善すべく、機能のアップデートが実施されました。 このアップデートにより、拡張機能やアドオンを追加することで、業務の自動化を確実に実現できるようになりました。 こうして、第3世代となるRPAへのニーズが生まれることとなりました。 この第3世代では、現代的な「コグニティブ（認知）」機能が導入されました。これらの機能は、機械学習、自然言語処理（NLP）、そしてAIツールを基盤としています。こうしたツールを活用することで、ソフトウェアによる業務の自動化がより容易に実現できるようになりました。 長年にわたるRPAの進化は、多くの企業にビジネスの成長をもたらしました。また、多くの企業において、パフォーマンスの向上や運用コストの削減にも大きく貢献しています。 現在でも市場には、極めて反復性の高い業務を手作業で行っている企業が数多く存在します。こうした業務は、ボットを活用することで自動化することが可能です。 さらに、複雑で人間の介入を必要とするようなプロセスであっても、こうしたボットを活用することで、その一部を自動化することが可能になります。 自動化技術が進化するにつれ、そこからいかにしてビジネス上の価値を引き出すかというニーズも高まっています。こうしたニーズの高まりに対応し、顧客を獲得するために、現在では多くの組織において「インテリジェント・オートメーション（IA）」が選好されるようになっています。 インテリジェント・オートメーション技術は、人間の動作を模倣し、休むことなく稼働し続ける多種多様なボットによって構成されています。これにより、企業に対してより高い投資対効果（ROI）をもたらすことが可能となります。 結論 現時点において、インテリジェント・オートメーションには、ビジネスの効率を向上させる計り知れない可能性が秘められていると言えます。
サービス指向アーキテクチャ（SOA）は、複数のサービスエンティティが単一のシステムを通じて通信し、情報を共有できるようにするサービス指向のアプローチです。SOAは「疎結合」と呼ばれる手法を実装することでこれを実現します。 疎結合により、サービスとユーザー間の依存度が低くなります。これにより、サービス機能がどの段階で変更されても、クライアントアプリケーションは中断されることなく動作します。 SOAは複数のサービスの集合体です。アプリケーションは、言語やベンダーに関係なく、さまざまなプラットフォームで利用可能な機能を利用して構築できます。 クラウドにおけるSOAの主な目的は、ユーザーのビジネスと情報技術およびその他のリソースとの連携を強化することです。SOAはビジネスワークフローを改善し、以下のメリットを提供します。 SOAという概念の誕生は、1990年代後半にまで遡ります。サービス指向のインフラストラクチャは、サービスインターフェースを介することで、その都度、綿密な統合作業を行うことなく、ソフトウェア要素の再利用性を確保するための道筋を提示します。 その実装には当初、多大な投資を要するものの、SOAは企業に対してビジネス上の価値をもたらす戦略的目標を提供すると同時に、継続的な進歩を実現します。 サービス指向アーキテクチャの主な利点は何ですか？ サービス指向アーキテクチャ（SOA）は、すべてのプロセスが単一のユニットとして稼働する従来のアーキテクチャと比較して、数多くの利点を持っています。SOAの主な利点としては、以下のような点が挙げられます。 市場投入までの期間短縮 開発者は、異なるビジネス領域間でサービスを柔軟に再利用できるため、時間とコストを節約できます。SOAを活用すれば、ゼロから膨大な量のコードを記述するのではなく、既存のサービスを組み合わせてアプリケーションを迅速かつ容易に構築することが可能になります。 効率的な保守 大規模なコードブロックと比較して、小規模なサービスの作成、更新、およびデバッグを行う方が容易です。SOAにおいては、個々のサービスに変更を加えても、ビジネスプロセス全体の機能に悪影響を及ぼすことはありません。 高い適応性 SOAは、先進技術への適応性に優れています。これにより、アプリケーションを効率的かつ費用対効果高く近代化することが可能になります。例えば、医療機関であれば、既存の電子カルテシステムが持つ機能を、最新のクラウドベースシステム上で活用するといったことが実現できます。 クラウドコンピューティングにおけるサービス指向アーキテクチャの重要性 では、SOAはクラウドコンピューティングとどのような関係にあるのでしょうか？ クラウドへの移行は、あらゆる企業にとって重要かつ実践的な一歩となります。クラウド環境にSOAを統合することで、企業はパフォーマンスの向上、セキュリティの強化、デプロイの迅速化、監視体制の改善など、多くのメリットを享受することができます。 SOAを採用すれば、クライアント側はサービスの実装に使用されている基盤となるプログラミング言語について、熟知している必要がありません。その特性は、特定の製品、技術、あるいはベンダーに依存しない独立したものです。 SOAとクラウドコンピューティングは、それぞれ独立した技術として並存していますが、これら二つの技術は互いに見事に補完し合う関係にあります。 ビジネスの移行を円滑に進めるためには、まずワークロードにSOAを統合しておくことが有益です。そうすることで、ビジネスモデルへのクラウドコンピューティング統合に伴う複雑さを解消することができます。 サービス指向アーキテクチャ（SOA）は、クラウドプラットフォーム上でのSaaS（Software-as-a-Service）のデプロイを容易にします。一方、クラウド側は、そのプロセスに必要な処理能力やその他のリソースを提供します。 SOAとクラウドを統合することで、組織内の各部門間、さらにはIT部門との連携（コラボレーション）がより円滑になります。 クラウド技術は、そのストレージ機能やその他のプラットフォームサービスを通じて、SOAの基盤となる強固な土台を提供します。 クラウドコンピューティング環境にSOAを導入することで、企業はすでに設計済みのサービスを再利用できるようになります。これにより、コスト効率が向上し、保有するソフトウェア資産の活用度（再利用性）が高まります。 既存のサービスを再利用できるということは、本来であれば必要となる広範かつ詳細なテスト工程を自動的に省略できることを意味します。 SOAを構成する各要素は、比較的自律性の高い独立したユニットとして機能します。そのため、クラウドのリソースを割り当てて拡張を行う際にも、SOAは堅牢なクラウドコンピューティングプラットフォームを構築するための、強力かつ直接的なインターフェースとアーキテクチャを提供します。 開発者は、新しいアプリケーションを構築するために必要なサービスを迅速に見つけ出し、組み合わせることができます。これにより、企業はビジネス環境や技術動向の変化に対して、迅速かつ的確に対応できる能力を獲得します。 SOAのインターフェースは、様々なアプリケーションやサービス活動の間で完璧な連携を図りながら、データや情報の送受信を円滑に処理します。その結果、企業は運用時（ランタイム）における変化への対応力を高めると同時に、システム運用の複雑さやコストを低減させることができます。
企業は常に、コストを削減しつつ、効率と収益を向上させるための新たな手法を模索しています。ERP（企業資源計画）ツールを活用したBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は、こうした課題の解決に寄与する有効な手段ですが、そこには特有の課題も伴います。 企業は、自社の業務運用が導入したERPソリューションのプロセスに確実に適合している状態を確保しなければなりません。 もし両者の間に不整合が生じた場合、組織は当初期待していたようなメリットを享受できなくなってしまいます。最悪の場合、ERPソリューションへの設備投資が徒となり、かえって金銭的な損失を被ることになりかねません。 では、この問題を回避するための解決策とは何でしょうか？ それこそが、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）です。本稿では、このBPRの各側面について、これから詳しく解説していきます。 ERPとは何か？ ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）とは、複数のビジネスプロセスを統合的に管理することです。具体的には、そのツール内に多数のアプリケーションを内包したソフトウェアを指します。 これらのアプリケーションを活用することで、企業内の様々な部門における業務を効率的に遂行することが可能になります。 ERPソリューションは、経営資源や経費、さらにはその他膨大な量のデータを一元的に把握・追跡するのに役立ちます。さらに、組織がそれらの経営資源をいかに有効に活用できたかについて、詳細な分析結果を提供します。 また、どのような成果が達成されたのか、そしてその成果が組織全体の目標や方針の範囲内に収まっているかどうかも可視化します。 BPRとは何か？ あらゆる組織は、特定の目標を達成するために、何らかのプロセスに基づいて活動しています。もしこのプロセスに不備があれば、期待される成果を得ることはできません。 さらに、現在運用されているプロセスが、常に100%の効率性を備えているとは限りません。そのため、その効率を向上させるためには、プロセスの再構築（リエンジニアリング）が必要となります。 これが「ビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）」と呼ばれるものです。これは、利用可能なリソースから最大限の価値を引き出すために、すべての企業が取り組むべき重要な活動です。 BPRとERPはどのような関係にあるのでしょうか？ 前述の通り、ERPを導入・運用するには、効果的なビジネスプロセスが不可欠です。もし既存のプロセスが不十分な場合、ERPツールが求める要件に適合させるために、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）が必要となります。したがって、BPRとERPは密接に連携し、両輪となって機能するものと言えます。 ただし、BPRの実施は必須ではありません。組織によっては、ERPを導入する「前」にBPRを実施することを選択する場合もあります。また、ERPパッケージに標準で組み込まれているBPR関連のプロセスやテンプレートを活用することを選ぶ組織もあります。 あるいは、BPRのプロセスを一切行わずに導入を進める組織もあります。しかし、BPRを適切に実施することで、ERP導入によって得られる効果やメリットを、大幅に早期化・最大化することが可能になります。 ERP導入の文脈において、BPRを実施するタイミング（フェーズ）は主に3つに分類されます。具体的には、以下の通りです。 ERP導入前のBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング） 多くの組織は、このフェーズの実施を選択することを好みます。これにより、現在の業務プロセスやリソース、そしてそれらが実際にどのように機能しているかについて、より明確な全体像を把握できるようになるからです。 こうすることで、組織が直面している課題を洗い出し、その中でも特に優先度を高くして対処すべき課題を特定することが可能になります。 その結果、組織は価値提案の向上や顧客満足度の向上を通じて、自社および顧客双方にとってより大きな利益をもたらすことができるようになります。 また、従業員にとってもこのアプローチは有益です。事前に業務プロセスの変更について周知されているため、十分な準備期間をもって新しいプロセスに適応することができ、日々の業務における混乱や支障を未然に防ぐことが可能となります。 ERP導入におけるBPR（ビジネスプロセス再設計）の推奨 一部の組織は、実績のある既存プロセスから大きく逸脱しないERPソリューションを選択します。そのため、ERP導入におけるBPRは最小限にとどめます。 これにより、導入から適切な価値を引き出し、日常業務に混乱を生じさせないようにしています。 しかし、これには裏があります。適切なERPを選択しないと、逆効果となり、大きな利益ではなく、大きな損失につながる可能性があります。 したがって、重要なのは、組織の標準プロセスに適合する適切なERPパッケージを選択することです。 ERP導入時におけるBPR これは、実行自体は可能であるものの、極めてリスクが高く、現実的とは言えない選択肢です。このアプローチでは、ビジネスプロセスがリアルタイムで変更されていくため、企業の日常業務に甚大な混乱をもたらすことになります。 業務プロセスが変更され、システム導入作業が進行している最中であっても、顧客に対するサービス提供は、平時と同様に滞りなく行われなければなりません。 ここで何らかの業務阻害が生じれば、顧客の不満を招き、組織全体に損害をもたらす結果となりかねません。 結論 ERPにおいて、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は極めて重要な位置を占めています。そのため、企業がERPの導入を検討する際には、この点に十分留意することが不可欠です。BPRを大掛かりに実施する場合、そのプロセスは少なからず負担の大きいものとなる可能性があります。 こうした煩雑な側面を考慮に入れたとしても、BPRは依然として極めて有益なプロセスであると言えます。なぜなら、そこから得られる価値は、これまでに経験したことのないほど高いものだからです。
エディターズチョイス
近年、石油・ガス産業は、最新のテクノロジーによって変貌を遂げています。O&G業界の競争が激化するにつれ、組織は創造的なアプローチに邁進しています。多くのリーダーは、市場のあごひげから身を守るために、デジタル化をのぞんでいます。また、原油価格が下がっても利益を確保し、回復期には競争力のある利益を生み出そうとしています。バリューチェーン全体で開発・採用されているAIやMLベースの技術を活用することが、今後の道筋になります。
ネットワークを保護するための侵入検知システム（IDS）には、さまざまな種類があります。しかし、なぜIDSが必要なのでしょうか？昨今、インターネット上には様々な個人情報や業務データが存在します。したがって、IDSは、このデータが悪意のある活動やポリシー違反から安全であることを確認します。IDSは、疑わしい活動に対してユーザーに警告を発します。
デバイス管理機能とは、あらゆる物理デバイスや仮想デバイスの運用、実装、保守を管理することに他なりません。デバイス管理プロセスには、ネットワーク、コンピューティング、物理的または仮想的なマシンを維持するための様々なツールやテクニックが含まれています。例えば、ノートパソコン、コンピューター、サーバー、携帯電話などが、通常デバイス管理の対象として考えられている。今回は、デバイス管理の主な4つの機能を勉強します。
関連会社によるリソース
現代では、"Data "という言葉には複数の意味があり、その抽出や解釈の仕方も様々です。このため、Google Cloud Platform（GCP）には、データ処理とウェアハウスの分野で3つの主要な製品があります。Dataproc、Dataflow、Dataprepは、さまざまなニーズに対応した大量のETLソリューションを顧客に提供しています。
ULは、独立した包括的なプレコンプライアンス試験および認証サービスを提供しています。これらのサービスは、性能や安全性、サイバーセキュリティや相互運用性など、スマートホーム製品をグローバルに販売するための様々な要件をカバーしています。発売前の
Return Material Authorization (RMA) ハードディスクは、保証の下、交換または返金を求めるため、メーカーに返却する必要があります。これらのハードディスクには社員や顧客の記録などの機密情報が含まれている可能性があります。多くの場合、異常または使用停止となったハードディスクはオンサイトで保存されるため、、リース契約の「Keep my disk (自己のディスク保存)」条項の罰金の対象となるだけでなく、保管費用も発生します。
COVID-19の危機が発生する以前から、企業とその従業員の働き方は大きく変化していました。例えば、人工知能や機械学習（AI/ML）、自動化の導入が急速に進み、リモートワークが増えつつありました 。
今年は、パンデミックによってもたらされた予測不可能な変化により、あらゆる種類と規模の組織にとって、紛れもなく困難な年でした。多くの企業が足がかりを見つけるのに苦労しましたが、混乱が続く中、リーダーたちが再考、再評価、再構築を行う機会も生じました。このインタビュー コレクションでは、CFO の皆さんがパンデミックにどのように対応したか、その皆さんの勤務先である組織がどのように回復しているか、その組織の未来がどのように再考されているかをご覧いただけます。