ハイパーオートメーションとは？
サービス業におけるハイパーオートメーションの究極の目標は、企業の自動化のためのプロセスを開発することです。これは、企業における自動化を拡大するためのフレームワークと先進技術のセットです。
ハイパーオートメーション」という言葉は、自動化に対する徹底的なアプローチを意味します。ハイパーオートメーションの実践には、どのタスクを自動化するかを決定することが必要です。また、自動化ツールを選択し、自動化されたプロセスを再利用することでアジリティを向上させます。また、AIや機械学習のさまざまな機能を使用して、その機能を拡張します。センター・オブ・エクセレンスは、ハイパーオートメーションのすべてのイニシアチブを調整します。センター・オブ・エクセレンスは、自動化の取り組みを加速させる手助けをします。
さらに、サービス分野におけるハイパーオートメーションは、コストを削減し、生産性を高め、効率性を向上させます。また、デジタル化されたプロセスによって生成されたデータを活用することもできます。企業は、そのデータを利用して、より良い、よりタイムリーなビジネス上の意思決定を行うこともできます。
ハイパーオートメーションの活用事例
顧客サービス
顧客の期待は常に高まっています。企業は、応答時間を短縮する方法を探しています。顧客の懸念に即座に対応することを望んでいます。また、あらゆるコミュニケーションチャネルにおいて、効果的なソリューションを提供することを目指しています。これは、ハイパーオートメーションツールをシステムに組み込むことで容易に実現できます。顧客との最初のコンタクトポイントとして機能することができます。問い合わせに対応し、特定の部署に転送する前に、問い合わせを分類することができます。
これにより、繰り返し行われる作業における手作業を減らすことができます。また、お客様を適切なカスタマーケア担当者につないで迅速に解決したり、ライブコンタクトポイントでお客様を惹きつけたりすることができます。
マネーロンダリング対策
誰もが詐欺行為の著しい増加を懸念しています。オンライン決済はより一般的になり、避けられないものとなっています。企業は、潜在的なリスクを削減するために、事前に計画を立てることができます。そのためには、弾力性のあるマネーロンダリング防止策を導入する必要があります。この対策には、AIやMLなどのハイパーオートメーション・ソリューションが使用されます。
また、マネーロンダリングの兆候を追跡するRPAボットの組み合わせも可能です。これにより、問題が大きくなる前に排除することができます。これにより、自社のビジネスや顧客に対する潜在的な影響を回避することができます。RPAボットを使用して、顧客の相互接続データを収集し、処理することが可能です。彼らは、相互作用++を確認するためのレコードを渡し、後払いのフォローアップ確認アクションを実施します。こうして、迫り来る危険から身を守るのです。
買掛金
買掛金管理は、様々な買掛金管理プロセスの大規模な実行を伴います。このプロセスは、繰り返し行われ、時間がかかるため、遅延や不履行が発生する可能性があります。しかし、ハイパーオートメーションは、プロセスの簡素化を促進します。請求書のフォーマットを標準化し、利用可能なデータを1つのデータシステムに統合します。入力は、MLと文書抽出技術から行われます。
これらの技術は、既存のRPAと同様に光学式文字認識（OCR）などです。これらの技術は、外部からの介入なしに、受領から支払いまでのプロセスを容易にするために後押しされる。
それは次のような流れで行われます。
- RPAは、受け取った請求書をOCRでフォーマット化します。
- RPAは、データ入力、エラー修正、および必要な措置の調整を行います。これにより、人手を介さずに請求書を処理することができます。
採用活動
ハイパーオートメーションは、採用の分野でも活用でき、プロセスのスピードアップを図ることができます。また、レジュメのソーシングを簡単に、低コストで、時間をかけずに行うことができる方法です。ビジネスの必要に応じて、さまざまなプラットフォームから多くのプロフィールを調達することができます。人間の労力を代替できる可能性がある。また、スパムを選別し、組織にとって潜在的な候補者を見出すことができます。
また、事前フィードバックのパラメータに基づき、望ましくない応募をフィルタリングすることもできます。その結果、採用プロセスを大幅に構造化し、簡素化できることは明らかです。時間のかかる作業を支援することで、採用担当者のストレスが軽減されます。また、応募書類や候補者をよりよく分析するための時間とスペースが生まれます。
リードジェネレーション
多くの企業は、アウトリーチを拡大するためのマーケティング施策に批判的です。彼らは、膨大な作業であるリードジェネレーションの重要性を強調します。訪問者は通常、個人情報を共有することを望んでいません。ハイパーオートメーションは、IPアドレスやその他の関連するトラフィックの詳細情報を取得するのに役立ちます。そして、自社のウェブサイトやアプリでの行動を追跡することができます。このデータは自動的に保存され、アウトリーチプラットフォームに転送されます。
ここでデータは、さまざまな部署内の適切なプロフィールに伝えられ、さらなるアクションにつなげられます。また、流入するトラフィックからターゲットオーディエンスのフィルタリングが容易になります。ビジネスに特化すると、売上向上のためのサービス向上が期待できます。企業は、定義されたターゲットオーディエンスに広告を出すことができます。また、ターゲットとなるユーザーと対話することも可能です。このプロセスにより、営業担当者の対応に至るまで、すべてのタッチポイントが自動化されます。
高度なアナリティクスとテクノロジーの統合
企業は、ハイブリッドクラウドやマルチクラウドインフラに依存しています。ハイパーオートメーションは、さまざまな分析ツールを統合するための土台作りを支援します。これらのツールは、あらゆるプロセスをより強固なものにします。ハイパーオートメーションのセットアップは、ビジネスの能力をパワーアップさせることができます。また、組織がアクセスできないデータにアクセスし、分析する際のコミュニケーションや支援にも役立ちます。
これにより、組織レベルの重要な洞察を得ることができます。また、RPAテクノロジーは、非構造化データを構造化データに変換することができます。このデータは、教師なしMLアルゴリズムによるパターン認識とインサイト抽出に役立ちます。
データの保存
ハイパオートメーションは、データの抽出、検証、分類、整理、保存をうまく実行できるように支援します。組織の要件や用途に応じて、さまざまなフォーマットやカテゴリーでこれを行います。また、データへのアクセスをよりシームレスに、時間効率よく行うことができます。また、正確さが重要な要素となる手作業から労働力を解放することもできます。
元データが処理されると、様々な部署にデータが転送されます。ハイパーオートメーションとRPAは、労働集約型の業務に大きな効果を発揮します。また、繰り返しのルーチンを減らすことができます。
サービス業におけるハイパーオートメーションのメリット
ハイパーオートメーションは、組織の中核となる自動化機能を拡張するものです。これは、RPAやその他の高度な技術を使用することで実現されます。このような統合の結果、以下のような利点がビジネスに加わります。
自動化を増幅させ、プロセスを自動化する
企業はRPAを利用して、退屈で反復的な作業を自動化することができます。これによって従業員の仕事は楽になりますが、ハイパーオートメーションはそれだけにとどまりません。
ハイパーオートメーションは、ビジネスの自動化レベルを向上させるために使用することもできます。これは、テクノロジー、ツール、コンポーネントの集合体を組み合わせることで可能になります。これによって、現在の仕事も楽になり、また生産性も向上させることができます。
生産性向上とチームコラボレーション
企業は、ハイパーオートメーションによって、従業員と日常的に使う道具を結びつけることができます。これは、企業にとって斬新な変革をもたらすでしょう。その結果、このアプローチにより、さまざまな部門がプロセスに関与することが促されます。
組織内のユーザーは、RPA、ハイパーオートメーション、およびその他のツールの助けを借りて、コラボレーションを容易に行うことができるようになります。
ビジネス・アジリティを高める
ビジネス・アジリティとは、変化する状況に適応するための企業の能力のことです。組織は、高まる要求や要件に対応して成長する必要があります。
インテリジェントな自動化ツールを使用することで、ビジネスの変化に対応することができます。また、ダイナミックで成長する市場に対応することもできます。
従業員の満足度とエンゲージメントを向上させる
ハイパーオートメーションは、仕事の質を向上させる可能性を持っています。手作業をより簡単にする高度な技術を活用することで、それを実現することができます。また、自動化が進むことで、従業員の満足度も向上します。
また、このアプローチでは、組織内のすべての人が変革に貢献することが必要です。これは、従業員のエンゲージメントを高めることにもつながります。
データアクセスや保存の仕組みを強化
ハイパーオートメーションは、最新のソフトウェアとプロセスを統合することで、効率性を向上させることを目的としています。企業は、ユーザーとインフラストラクチャの間でよりシームレスな相互作用を期待することができます。システム統合もまた、デジタルトランスフォーメーションの重要な側面です。これは、ハイブリッドクラウドやマルチクラウド技術の普及に起因しています。
すべての企業システムが簡単に接続できるため、集中型ストレージを通じてすべてのコア要素にアクセスできるようになります。さらに、ハイパーオートメーションAIやMLの活用により、これらの接続はさらに最適化されます。
ROIの向上
あらゆる変革やイニシアチブの目標は、組織の目標を向上させることです。企業は、ハイパーオートメーションによってROIの向上という大きな利益を得ることができます。
ハイパーオートメーションは、請求書作成プロセスを最適化することが可能です。これは、エンドツーエンドの多層的なアプローチを自動化することによって実現します。これにより、成功する結果とリターンが保証されます。
おわりに
サービス業におけるハイパーオートメーションは、先端技術のミックスアップである。これは、多くのプロセスを自動化するのに役立つ。様々な業界の組織にとって有益なものとなります。ハイパーオートメーションの人気は継続的に高まっています。企業は遅れを取らないようにハイパーオートメーションを採用する必要があります。
すでにこのアプローチを採用している企業にとっては、常に先を行くことが目標です。そのためには、既存のプロセスを評価し、現在のツールキットがまだ十分であることを確認する必要があります。
他のテクノロジーと同様に、最新のツールをスマートかつ効率的に使用する必要があります。そのため、ハイパーオートメーションのソフトウェアとツールは、連動して機能するものを選択する必要があります。さらに、サービス業におけるハイパーオートメーションは、連携のとれたエコシステムを提供します。これらの自動化されたプロセスにより、従業員もシンプルに機能するようになります。また、従業員が協力し合い、共通の目標に向かって働くことができるようになります。
