顧客の支持者、マイクロインフルエンサー、有名人の支持者などを通じて、消費者が生成したコンテンツはどこにでもあります。
昨今、消費者はソーシャルメディアにあらゆる情報を投稿しています。包括的なレビューから、購入した商品や購入予定の商品の写真まで、あらゆる情報を投稿しています。これは、eコマース業界の売上を大きく牽引する要因となっています。
消費者生成コンテンツとは何ですか?
消費者生成コンテンツとは、消費者やエンドユーザーがオンライン上に投稿する製品に関するあらゆる形式のコンテンツを指します。
これには、ブログ、音声、動画、写真、投稿での議論、デジタル画像などが含まれます。消費者生成コンテンツは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）または消費者生成メディアと呼ばれることもあります。
広告業界の重複により、顧客はあからさまにブランド化されたコンテンツに飽き飽きしています。しかし、他の顧客が投稿する本物のコンテンツには、しばしば反応を示します。
人々は、特定の製品を購入する前に、他の顧客が投稿したレビューを確認することがよくあります。これは、これらのレビューが、単なる広告を見るのではなく、同じ人間との交流という感覚を与えてくれるからです。
UGC はどのように活用できますか?
UGCはそれほど新しい概念ではありません。企業は長年にわたり、キャンペーンにUGCを活用してきました。
これは、消費者にパーソナルレベルでアプローチするための効果的なマーケティング戦略として実証されています。ブランドのUGCキャンペーンを実施する際には、以下の点に留意する必要があります。
- 顧客を第一に考える
- キャンペーンに消費者の写真や動画を取り入れる
- ブランド体験を向上させる
- UGCキャンペーンにコンテストを取り入れる
コカ・コーラの「Share a Coke」キャンペーンを例に挙げると、同社はボトルの片面に相手の名前を印刷したパーソナライズされたコカ・コーラボトルを販売しました。
顧客は、パーソナライズされたボトルで飲み物を楽しんでいる自分の写真をソーシャルメディアで共有しました。これにより、コカ・コーラの顧客が広告主の役割を担うようになったのです。
利点と課題
他の戦略と同様に、UGCにも独自の長所と短所があります。しかし、この手法を適切に実装して活用するには、長所と短所の両方を理解することが不可欠です。
ユーザー生成コンテンツのメリット
- 顧客エンゲージメントとコンバージョン率の向上
- コンテンツ不足の課題解決
- 発見支援
- 効率性の向上
ユーザー生成コンテンツの課題
- ネガティブコンテンツへの対応
- 情報源不明への対処
- 法の網羅的な網目構造を解き明かす
結論として、UGCのメリットは努力する価値があると言えるでしょう。デメリットは様々な対策で対処可能です。UGCが市場でブランドの地位を確立する上で計り知れない可能性を秘めていることを考えると、UGCは間違いなく活用する価値があります。
