データ管理におけるCDPとDMPの重要性

現代のマーケティングは、データの質と信頼性に完全に依存しています。そのため、企業が顧客データプラットフォーム（CDP）、データ管理プラットフォーム（DMP）、顧客関係管理プラットフォーム（CRM）といったプラットフォームに頼るのは当然のことです。

これらのプラットフォームは、顧客中心のデータに基づいたインサイトを提供し、効果的なマーケティングキャンペーンの構築を支援します。これらのインサイトは、顧客エンゲージメント指標に基づいてターゲットオーディエンスをセグメント化する際にも役立ちます。

また、リードスコアリングやリードナーチャリングといったタスクも非常に容易になります。

このブログの主な目的は、CDPとDMPを区別する主要な要素を明らかにすることです。さらに、これらのツールの主なメリットについても解説します。

これらのツールの違いとメリットを理解することで、お客様のニーズに基づいた最適な選択ができるようになるでしょう。

CDPとDMP：主な違い

CDPとDMPの主な目的
CDPの主な目的は、ブランドロイヤルティを維持し、顧客の間でのブランドイメージを高めることです。最終的な目標は、既存顧客からの売上を増やすことです。

マーケターは、エンゲージメントの向上や顧客コンバージョンの促進のためにDMPを利用することがよくあります。DMPは、長期的に顧客獲得コストを削減することを最終的な目標としています。

CDPとDMPの機能スタイル
CDPは、企業のすべてのマーケティングツールにわたって、実際の顧客に関するすべてのデータを管理できるシステムを提供することを目的としています。CDPのプロセスには、顧客データの収集、ツールでのデータの活用、そしてデータ管理プロセス全体の簡素化が含まれます。

一方、DMPは広告ネットワークを念頭に置いて設計されています。これらのプラットフォームは、データベースをファーストパーティデータ、セカンドパーティデータ、サードパーティデータに分類します。そして、それに応じてデータベースが分類されます。

これにより、マーケターはリードのライフサイクルにおけるリードの段階を特定できます。また、その段階に基づいて広告をターゲティングすることも可能です。

CDPとDMPにおける懸念事項
データベースには3種類あることは周知の事実です。ファーストパーティデータベース、セカンドパーティデータベース、サードパーティデータベースです。

CDPは主にファーストパーティデータベースを扱います。購読者、購入者、ユーザーなどのすべての情報を収集・分類します。

一方、DMPは主にサードパーティデータベースに焦点を当てています。Cookie、ピクセルインデックス、IPアドレスなどを利用します。

これらの種類のデータベースはプライバシー問題を引き起こす可能性があるため、DMPでは通常、データベースは匿名化されています。

CDPとDMPにおけるプロファイルマッチングの種類

プロファイルマッチングには主に2つの種類があります。

• 確率的マッチング：多くの推測が含まれます。
• 決定論的マッチング：固定された識別子を使用します。

CDPはファーストパーティデータ（購読者、ユーザー、顧客など）を使用するため、ユーザーに関するすべての関連情報を持っています。これには、氏名、メールアドレスなど、識別可能でパーソナライズされたフィールドが含まれます。

マーケターはこの情報に基づいて決定論的マッチングを行い、パーソナライズされたコンテンツを提供できます。

DMPはサードパーティデータを使用し、ユーザーの匿名性を保つため、マーケターは多くの推測に基づいて作業する必要があります。DMPを使用すると、リターゲティングによってターゲット広告を配信できます。DMPの最適な例は、Google広告によるオーディエンスのトラッキングです。

CDPとDMPにおけるデータ収集方法の比較

DMPはデータをデジタルメディアネットワークにプッシュ送信する必要がありますが、CDPはプッシュ送信データとプル受信データの両方を容易に処理できます。

DMPは、分析ツールを通じてアクセスできる一般的な情報を監視・分析するために使用されます。主な指標は、平均セッション時間やヒートマップなどです。

一方、CDPの場合、マーケターは購読者を顧客に転換するためのナーチャリングキャンペーンを実施できます。これらのプラットフォームは、より詳細な情報を生成するために使用されます。

CDPとDMPにおけるデータ収集方法の比較

マーケターは主に、メールマーケティングやモバイルコミュニケーションなどのパーソナライズされたチャネルにCDP（カスタマーデータプラットフォーム）を利用します。

一方、DMP（データマネジメントプラットフォーム）は、Google広告やBing広告などのプログラマティック広告媒体でより多く活用されます。

CDPのデータベースは自社で管理する識別可能なデータベースであるため、ユーザーが変更しない限りデータは有効です。デジタルCDPの場合、購読者が購読解除しない限りデータは有効です。

しかし、DMPの場合は、プラットフォームを通じてハッシュ化された匿名データベースを利用できる期間が定められています。ほとんどの場合、この期間は90日間です。この期間が過ぎると、そのデータは使用できなくなります。

CDPおよびDMPの成果物とそれによる収益

CDPは、様々なチャネルからのデータを単一のシステムに統合できるプラットフォームを提供します。オンラインデータとオフラインデータの両方を簡単に保存でき、リードファネルに基づいてデータをセグメント化することも可能です。

一方、DMPは匿名化されたハッシュ化データに基づいたサービスを提供します。そのため、マーケターは予算を効果的に活用するために、慎重な戦略を立てる必要があります。これらのプラットフォームを通じてリードを獲得するには、プラットフォームに関する十分な知識が不可欠です。

CDPは収益向上に直結するため、従来、企業はCDPに重点を置いてきました。

しかし近年、企業は収益創出だけでなく、ビジネスの他の側面にも同様に価値を置くようになっています。そのため、DMPへの投資もCDPへの投資とほぼ同額にまで増加しています。

CDP、DMP、CRMの違い

CRMにおける機械学習機能の不足

CRMプラットフォームは、CDPのようにプラットフォーム間のインタラクションを認識する機械学習機能を備えていません。簡単に言うと、CDPは個人識別情報（PII）に基づいてユーザーを追跡できますが、CRMはそれができません。

CRMは匿名情報しか追跡できないため、マーケターは自身のスキルを使ってそのギャップを埋める必要があります。

クロスチャネルデータ識別

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は、プロモーションメールやウェブサイトでの操作など、さまざまなチャネルにわたってユーザーを追跡できます。一方、CRMプラットフォームは匿名データに基づいて動作するため、クロスチャネルでオーディエンスを追跡することはできません。