カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは何ですか？なぜ使用する必要があるのですか？

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は、ファーストパーティデータの活用に活用されます。データドリブンマーケティングの時代において、CDPはビジネスにとって極めて重要です。顧客を360度ビューで把握できるだけでなく、貴重なインサイトも提供します。

CDPツールがビジネスにもたらす主なメリットは次のとおりです。

• CDPツールを活用することで、さまざまなチャネルを横断したレポートを作成できます。
• CDPツールを使用すると、さまざまな段階で顧客データにアクセスできます。
• 顧客を包括的に把握できるため、より効果的なターゲティングが可能になります。
• 基準に従ってオーディエンスを簡単にセグメント化し、キャンペーン管理プロセスを最適化できます。
• すべてのデータが単一のツールに保存されているため、コンプライアンス関連文書の提出も容易です。

CDPツールの主なメリットを確認したところで、これらのメリットをより深く理解するために、CDPの優れたユースケースをいくつか見ていきましょう。

CDP ユースケーストップ 7 のリスト

Intrepid Group、TealiumのCDPソリューションでパーソナライズされたコンテンツマーケティングを強化

Intrepid Groupはオーストラリアの冒険旅行会社です。同社は、異なるプラットフォーム間でサイロ化されたデータ機能を使用していました。データが複数のプラットフォームに分散していたため、パーソナライズされたコンテンツマーケティングは複雑な作業となっていました。

この課題を克服するため、同社はTealiumにCDPソリューションの導入を依頼しました。

Tealium AudienceStreamとの連携により、同社のマーケターは、あらゆるデバイスにおいてリマーケティングのオーディエンスを効果的に絞り込むことができました。

CDPソリューションへの移行により、CRM、アナリティクス、メール、広告といったマーケティングスタック全体を監視できるようになりました。

これにより、同社はユーザーエクスペリエンスを向上させ、オーディエンスエンゲージメントを向上させ、オーディエンスをスマートに絞り込むことが可能になりました。

このパートナーシップによる具体的な成果として、ウェブサイト訪問者数が26%増加し、ウェブからの問い合わせが106%増加しました。

ユタ・ジャズ、TealiumのCDPソリューションでオンラインチケット販売を向上

ユタ州ソルトレイクシティを本拠地とするNBAの名門チーム、ユタ・ジャズは、フィールドだけでなくマーケティング面でも苦戦していました。

複数のドメインにまたがるユーザー追跡に苦労しており、これがチケット販売能力を著しく阻害していました。

マーケティングチームが直面していた最大の問題は、登録者数の不足ではありませんでした。数十万人の登録者を抱えていたにもかかわらず、マーケティング担当者にはオーディエンスをセグメント化し、好みの設定や配信タイミングの調整を行うための技術がありませんでした。

もう一つの大きな課題は、訪問者を認識できないことでした。

そこで、Tealium AudienceStreamにCDPソリューションの導入を依頼しました。この連携により、オーディエンスをより適切にセグメント化し、彼らに訴求するコンテンツの種類を把握することができました。

また、あらゆるチャネルにおけるユーザー行動に関する重要なインサイトも得ることができました。マーケティング担当者はユーザー行動に基づいてコンテンツを容易にパーソナライズすることができ、オーディエンスエンゲージメントの向上が目に見える形で現れました。

このコラボレーションにより、メールチケットによる収益は2年間で3,800%も増加しました。

Paycor、Evergage CDPでSQLを促進

Paycorは、オハイオ州シンシナティに拠点を置く人材管理会社です。3万社以上の中小企業に人事給与ソフトウェアを提供しています。

B2Bソリューションプロバイダーとして、Paycorは多様なニーズを持つ企業に対応しています。画一的なソリューションではこれらのニーズを満たすことは困難です。Paycorは、パーソナライズされたターゲティングによって、営業クオリファイドリード（SQL）の獲得を促進したいと考えていました。

この目標を達成するために、PaycorはEvergageのCDPとの提携を決定しました。ユーザーの行動を追跡し、その行動に基づいて、ユーザーにとってより関連性の高い様々なソリューションを提供したいと考えていました。

これらの行動変化には、Paycorとの過去の取引、現在の行動、そして見込み客が探している可能性のある製品が含まれます。

Evegageは、手作業によるコンテンツ作成を不要にする機械学習アルゴリズムを提供します。また、機械学習プラットフォームを通じて、関連性の高いコンテンツを提供します。

Evergage CDPとのパートナーシップにより、同社はオーディエンスエンゲージメントの向上、ユーザーエクスペリエンスの向上、そして収益の増加を実現しました。

具体的には、クリック率は72%という大幅な向上となり、コンバージョン率は47%という驚異的な伸びを見せました。

Motley FoolはLytics CDPの導入でCPAを削減

バージニア州に拠点を置くグローバル金融サービス企業であるMotley Foolは、投資信託、資産運用、そして個人投資家に関するコンサルティングを提供しています。

同社は、データの一元管理、あらゆるチャネルの統合、オーディエンスのリアルタイム管理、そしてハイパーパーソナライゼーションへの注力を望んでいました。

Motley Foolは、同社のマーケティングニーズを包括的に満たすことができるLytics CDPとの提携を決定しました。

Lytics CDPはパーソナライゼーションと機械学習の機能を提供します。Motley Foolは、オーディエンスエンゲージメントの向上とコンバージョン率の向上を目指していました。

この連携により、Motley Foolは導入後1年で顧客獲得単価（CPA）を20%削減することができました。また、ターゲットを絞ったキャンペーンの実施やパーソナライゼーションの大幅な向上にも役立ちました。

Sovos、Leadspace CDPでSAL（セールスリード）を変革

Sovosは、税務コンプライアンスに特化したアメリカの金融サービス企業で、米国ウィルミントンに本社を置いています。

Sovosは、オーディエンス中心のアカウントベースのパーソナライズされたアプローチを採用しています。しかし、複数のデータソースと分散したデータ配信システムが原因で、マーケティングポテンシャルを十分に発揮できていません。

アカウント外のデータが多数存在し、CRMが滞留していました。

Sovosは、予測モデリング手法を備えた包括的なシステムを構築するため、Leadspace CDPとの提携を決定しました。

Leadspace CDPの導入により、Sovosはカスタムペルソナの構築、高精度な予測データモデルの作成、リアルタイムのデータエンリッチメントを実現しました。

Leadspace CDPとの提携により、Sovosは営業リード獲得数を12%増加させることができました。また、短期間でパイプラインの質を25%向上させることにも成功しました。

VitkacはExponea CDPでROIを変革

Vitkacはポーランドで最も高級なファッションショッピング会社です。

ワルシャワに拠点を置くVitkacは、人気ファッションブランドへのアクセスを提供しています。また、eコマースプラットフォームとしても運営しています。

eコマースの競争は熾烈であり、Vitkacはオンライン市場に参入するには革新的な取り組みが不可欠であることを認識していました。

Vitkacは、AIを活用したレコメンデーションシステムを活用し、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供するため、Exponea CDPとの提携を決定しました。

この統合により、Vitkacは自動でおすすめ商品を表示するセクションと、類似商品を閲覧できるオプションを提供できるようになりました。

Exponea CDPはまた、包括的なシステムですべてのファーストパーティデータを集約し、Eメールマーケティングのパーソナライゼーションを大幅に簡素化しました。

この連携の成果は顕著でした。最初の1ヶ月で、Vitkacは全体のコンバージョン率を23%向上させました。6ヶ月間のROIは、Exponeaとの統合前と比較して驚異的な585%を達成しました。

Recolution、Exponea CDPでオンライン売上を向上

Recolutionは、100%オーガニックでヴィーガンな衣料品に注力するミレニアル世代向けファッション企業です。ドイツのハンブルクに拠点を置いています。

同社は、デジタルマーケティングの取り組みを変革し、マーケティングを通じてエンゲージメントとコンバージョンを向上させたいと考えていました。

Recolutionは、ロイヤルティの高い顧客基盤の拡大を目指し、GDPRに準拠した顧客オンボーディングシステムの構築をExponeaに依頼しました。

これにより、顧客生涯価値（LTV）の算出と新規訪問者の購買への転換が可能になりました。

Exponeaとの連携により、メールの到達率向上、エンゲージメントの向上、そして全体的なコンバージョン率の向上が実現しました。

その効果は目に見える形で現れました。開封率は67%、クリックスルー率は82%向上しました。キャンペーンのコンバージョン率は42%、キャンペーン関連の売上はわずか2ヶ月で42%増加しました。

主なポイント

上記のCDPユースケースから、様々な業界の企業がマーケティング手法を変革していることがわかります。

変革のKPIは次のとおりです。

• オーディエンスエンゲージメントの向上
• コンテンツのパーソナライゼーションの向上
• セールスクオリファイドリード（SQL）の増加
• セールスアクイジションリード（SAL）の増加
• 投資収益率（ROI）の向上
• オンライン売上の向上